Classe de seconde pro Métiers de la relation client

Gerald Castaing — 2020-03-07T00:03:16Z

La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 6 grandes compétences professionnelles communes aux 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l'accueil (ex Arcu).

L'élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

d'expression, de communication, de qualité d'accueil en face à face, téléphonique...
de recherche et d'exploitation d'information : techniques d'enquête, analyse statistique
d'identification des besoins, de la demande
d'identification des clients, de ses profils
de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle...
de suivi de la relation-client, de service après-vente...

Les poursuites d'études

Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1^re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente) ; ou en 1^re profesionnelle métiers de l'accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Exemples de formations possibles

Bac pro Métiers de l'accueil (ex bac pro Accueil - relation clients et usagers)
Bac pro Métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial (ex bac pro commerce)
Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (ex bac pro vente)

Lycée Georges Dumézil

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